MUNCH
I løpet av seks uker hos MUNCH i Oslo fikk jeg jobbe med den fysiske inngangsbilletten. Den eksisterende billetten fungerte i praksis som en kvittering, og jeg undersøkte hvordan den kunne bli både mer informativ, brukervennlig og bærekraftig. Gjennom research, kartlegging og testing jobbet jeg meg frem til en løsning som ikke bare skulle gi adgang til museet, men også hjelpe besøkende med å få mer ut av besøket.
UX
Sommer
Individuelt prosjekt
01
Avgrensning og metode
Som eneste designer med ansvar for prosjektet var veiledningen fra MUNCH viktig underveis. Jeg fikk stor frihet til å velge metoder og retning, samtidig som de hjalp meg med å forstå både organisasjonen og de besøkende bedre. Det gjorde det mulig å fokusere researchen på det jeg faktisk trengte å forstå, fremfor å la meg begrense av hva jeg først trodde var mulig å løse.
Forstå brukerne
Though research I learned that the museum has two groups of visitors with very different needs. Almost all of the physical tickets were bought by the tourists visiting though the summer. The locals mostly buy ticket online, and is the group the museum struggles to reach with information. Both groups rarely researched their visit in advance. I therefore rescoped with Opportunuty Solution Tree to ensure that solution would include the locals as well.
Metoder og utforsking
Mange ansatte per besøkende
Gjennom Use Case Mapping så jeg at både den digitale og den fysiske billetten manglet viktig informasjon. Det gjorde at besøkende ofte måtte få hjelp fra flere ansatte i lobbyen for å finne frem eller forstå hva de skulle gjøre videre.
Informasjonsbehov i lobbyen
Ved å kartlegge informasjonen fysisk i lobbyen ble det tydelig at mer informasjon ikke nødvendigvis betyr bedre informasjon. Det var mange budskap som konkurrerte om oppmerksomheten, noe som gjorde det lett for besøkende å bli usikre eller gå glipp av det viktigste.
To ulike brukergrupper
Researchen viste at turister og lokale besøkende hadde ulike behov og vaner. For å lage en løsning som fungerte for flere enn bare dem som kjøpte fysisk billett, måtte jeg derfor forstå begge gruppene bedre.
Heatmap og research
Gjennom heatmap og research på nettsiden så jeg at få besøkende undersøkte besøket særlig grundig på forhånd. Dermed gikk mange glipp av viktig informasjon, datoer og tips – blant annet innhold som «En dag på MUNCH med barn», som samtidig var noe mange etterspurte.
02
Løsningen
En billett som gjør mer enn å gi adgang
Innsikten viste at mange besøkende kom til MUNCH uten å ha undersøkt besøket på forhånd, samtidig som både den fysiske og digitale billetten ga lite informasjon. Resultatet var at mye av ansvaret for å veilede de besøkende havnet hos de ansatte i lobbyen.
Jeg ønsket derfor å undersøke hvordan billetten kunne bli et mer aktivt kontaktpunkt gjennom besøket – ikke bare et bevis på at du hadde betalt. Løsningen ble en mer informativ og brukervennlig billett som skulle gjøre relevant informasjon lettere tilgjengelig, samtidig som den tok hensyn til både de besøkende og de ansatte på museet.
Se flere bilder
03
Det jeg tar med meg videre
1
Hvis researchen viser at problemstillingen er for smal, må man tørre å endre retning. I dette prosjektet betydde det å utvide scopet slik at løsningen ikke bare tok hensyn til turistene som kjøpte den fysiske billetten, men også de lokale besøkende.
2
En viktig læring var å se på alle som påvirkes av løsningen. De ansatte i lobbyen var også en sentral brukergruppe, og det var viktig for meg at en ny billettløsning ikke skulle skape mer arbeid for dem, men heller gjøre besøket enklere både for ansatte og besøkende.
3
Prosjektet bekreftet hvor engasjerende jeg synes det er å jobbe i skjæringspunktet mellom design, kultur og mennesker. Det var spesielt spennende å få forstå hvor mange små valg og kontaktpunkter som sammen former en museumsopplevelse – og det er et område jeg gjerne vil utforske videre.
